云轻灵网络科技

云轻灵网络科技服务条款、服务等级协议以及其他相关协议

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云轻灵网络科技服务条款协议

一、 定义

  1. 各种服务:由深圳云轻灵网络科技有限公司运营,基于云端技术提供的建站服务、托管服务、监控服务、通知服务、邮件服务及其他服务的针对企业的综合服务平台。

二、 甲方保证

  1. 甲方同意并保证,在本协议有效期内,乙方有权于任何时间要求甲方提交相关资质证明资料原件及/或其他资料信息,甲方对其所提交信息的真实完整、合法有效性承担保证责任。
  2. 甲方同意并保证,甲方合法并如约使用乙方提供的相应的服务。甲方对其行为产生的任何法律责任自行独立承担,与乙方无关。

三、 甲方的权利义务

  1. 甲方使用乙方的服务,应向乙方支付相应的费用。
  2. 甲方在使用乙方的服务期间,承诺并保证:
    • A. 遵守所有中华人民共和国法律法规和国际上有关互联网的协议、规定、程序和惯例;
    • B. 不利用乙方的服务进行干扰或扰乱乙方网络服务或其他互联网网络的正常使用;
    • C. 不行使其他可能给乙方带来任何不利影响的行为或者法律及政策禁止的行为。
  3. 甲方可以选择定制服务,定制服务的具体内容以甲方在乙方的在线申请页面信息为准。甲方不得超过其定制的服务内容使用乙方资源。(例如:甲方如定制邮件跟踪功能的,应保证该功能用于合法用途。如甲方将此功能用于涉及或侵犯第三方隐私以及其他违法用途的,所产生的全部法律责任由甲方承担。)
  4. 甲方应当按照本协议以及乙方不时公布的规定,妥善使用乙方的服务并为其行为负责。因甲方行为导致乙方遭受诉讼、索赔及/或处罚的,甲方应赔偿乙方因此造成的全部损失。
  5. 甲方同意接收来自乙方的邮件及其他信息,包括但不限于商业推广信息等。

四、 乙方的权利义务

  1. 乙方对甲方行为无审核监督义务。因甲方行为给乙方造成的一切损失,乙方有权向甲方追偿。
  2. 乙方对其提供给甲方的服务质量做出如下承诺:
    • A. 乙方应向甲方提供合理的建议和协助来帮助甲方完成乙方服务的部署和使用;
    • B. 乙方应提供5*8小时的运维保障服务;
    • C. 乙方应提供客户投诉与答疑服务。
  3. 乙方有权随时调整乙方的服务的资费,但该调整不会对甲方已购买的服务产生影响。
  4. 乙方有权对乙方的服务进行定期或不定期的升级或完善,但应提前在相关页面进行公告。如甲方因此受到影响,乙方无需为此承担任何责任。
  5. 乙方就为甲方提供乙方的服务期间所获知的甲方商业秘密负保密义务,该保密义务在本协议终止后1年内仍然有效。
  6. 乙方有权根据自己的判断对甲方是否违反本协议约定及乙方的服务使用规则做出认定。甲方若有违反的,乙方有权随时中止或终止本协议。乙方无需就此征得甲方同意或提前通知甲方。
  7. 因非乙方原因导致的本协议提前终止,甲方已经支付而尚未使用的费用乙方有权不予退还。
  8. 鉴于互联网服务的特殊性,对因不可抗力、第三方服务、黑客攻击、政策影响及其他任何非乙方原因引起的服务中断、数据丢失等,乙方均无需承担任何责任。

五、 动态文档

  1. 本规范为动态文档,我们有权根据相关法律法规更新或产品运营的需要对其内容进行修改并更新,你应能反复查看以便获得最新信息。

云轻灵网络科技服务等级协议

一、  服务范围

各种服务:由深圳云轻灵网络科技有限公司运营,基于云端技术提供的建站服务、托管服务、监控服务、通知服务、邮件服务及其他服务的针对企业的综合服务平台。

二、 服务等级指标

  1. 数据私密性:云轻灵网络科技承诺,将依照国家相关的法律法规规定,保证客户数据的私密性,保证客户内容在未获得客户授权时不被无关第三方获取。并确保敏感数据加密存储。
  2. 数据知情权: 客户所有数据不会用于任何国外服务或提供给第三方进行数据分析。
  3. 数据可审查性:依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,云轻灵网络科技可以提供客户所使用的服务的相关信息。
  4. 服务功能
    • A. 云轻灵网络科技提供给用户的服务功能为 www.cloudagiles.com 网站所展示的服务,完整的功能介绍和操作说明见产品使用手册和帮助说明。
    • B. 云轻灵网络科技若更换服务的版本或功能会及时通过短信、邮件或网站等方式通知您,以便您能及时做出相应的调整。
  5. 服务可用性:云轻灵网络科技业务承诺99.9%的业务可用性。其中:
    • A. 不可用时间:各种服务在连续的15分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于15分钟的,不计入不可用时间,各种服务不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。
  6. 故障恢复能力:云轻灵网络科技为用户提供24小时以内的响应时间,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。
  7. 服务赔偿免责条款
    • A. 赔偿范围 — 因云轻灵网络科技设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的服务无法正常使用,云轻灵网络科技将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:
      • (1) 云轻灵网络科技预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;
      • (2) 任何云轻灵网络科技所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;
      • (3) 用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;
      • (4) 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;
      • (5) 用户自行升级操作系统所引起的;
      • (6) 用户的应用程序或安装活动所引起的;
      • (7) 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;
      • (8) 用户本身账号问题所引起的;包括但不限于账号额度不够,账号余额不足等;
      • (9) 不可抗力以及意外事件引起的;
      • (10) 其他非云轻灵网络科技原因所造成的不可用。
    • B. 赔偿方案为赔偿时间 — 如果服务不可用,计算服务不可用时间的具体分钟数:
      • (1) 按照 赔偿时间 = 服务不可用时间分钟数 * 2 进行双倍时间赔偿。赔偿时间在正常购买的服务时间用完后来使用,即继续可以免费使用的服务时间。
  8. 服务变更、终止条款
    • A. 服务期限以云轻灵网络科技成功提供相应服务之日起计算,而非以您完成付费认证为依据。
    • B. 发生下列情形,服务期限提前终止:
      • (1) 双方协商一致提前终止的;
      • (2) 您严重违反本服务条款(包括但不限于 a. 您未按照协议约定履行付款义务,及/或 b. 您严重违反法律、法规、规定等),云轻灵网络科技有权提前终止服务,并不退还您已经支付的费用;
  9. 用户约束条款
    • A. 用户(以下简称:甲方)同意并保证,在本协议有效期内,云轻灵网络科技(以下简称:乙方)有权于任何时间要求甲方提交相关资质证明资料原件及/或其他资料信息,甲方对其所提交信息的真实完整、合法有效性承担保证责任。
    • B. 甲方同意并保证,甲方合法并如约使用乙方服务。甲方对其行为产生的任何法律责任自行独立承担,与乙方无关。
    • C. 甲方信息发生任何变更,甲方应于变更后书面通知乙方并提供最新资料信息。
    • D. 甲方使用乙方服务应向乙方支付相应的费用。
    • E. 甲方在使用乙方期间,承诺并保证:遵守所有中华人民共和国法律法规和国际上有关互联网的协议、规定、程序和惯例;
    • F. 不利用乙方进行干扰或扰乱乙方网络服务或其他正常使用;
    • G. 不行使其他可能给乙方带来任何不利影响的行为或者法律及政策禁止的行为。
    • H. 甲方应当按照本协议以及乙方不时公布的规定,妥善使用乙方并为其行为负责。因甲方行为导致乙方遭受诉讼、索赔及/或处罚的,甲方应赔偿乙方因此造成的全部损失。
    • I. 甲方同意接收来自乙方的邮件及信息,包括但不限于商业推广信息等。

三、 其他

云轻灵网络科技有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在官网 www.cloudagiles.com 发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。